Klachten

Wij hopen dat je tevreden ben over de producten en service van Suede design. Mocht er iets toch niet aan je verwachtingen voldoen, stuur dan een mail naar info@suededesign-shop.nl en omschrijf de klant zo duidelijk mogelijk. Wij nemen de klacht serieus en zullen er alles aan doen om het op te lossen.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
 

Retourneren

Suede design streeft ernaar een goed product te leveren. Mocht het onverhoopt niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je deze retourneren. Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. De retourkosten zijn voor de klant. Voor gepersonaliseerde producten gelden andere voorwaarden. Meer over retourneren lees je in de algemene voorwaarden.

Wat moet je doen als je een product wilt retourneren?

1. Controleer eerst of jouw retour aan de voorwaarden voldoet:
- Het artikel is onbeschadigd
- Het artikel dient in de originele verpakking retour te worden gezonden

2. Vul het retourformulier voor herroeping in en mail het naar info@suededesign-shop.nl. Je mag het ook kopieren en in de mail plakken. Je vindt het formulier hier: HERROEPING/RETOURFORMULIER

3. Verpak de artikelen weer in de orginele verpakking

4. Gebruik de adresstrook van het formulier of schrijf het retouradres op de verpakking:

Suede design
Heerenvliet 13
2291 CZ Wateringen

5. Frankeer het pakket en breng het naar de brievenbus of het PostNL servicepunt. De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening. Ongefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

6. Zodra je retour door ons is ontvangen storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op jouw bankrekening. 

 

© 2015 - 2020 Suede design SHOP | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel